잃어버린 가방, 끝없는 줄 등: 뭄바이에서 델리까지 그리고 그 너머까지 IndiGo 항공편의 고통스러운 대기 시간 속에서

진행 중인 인디고(IndiGo) 운영 위기로 인해 금요일 대량 취소가 발생하고 정신을 잃은 승객들이 터미널에 발이 묶이면서 인도 전역의 공항이 혼란에 빠졌습니다.

국내 최대 항공사인 인디고(IndiGo)는 직원 부족, 기술적 문제, 일정 문제가 4일 연속 등장한 후 700편 이상의 항공편을 취소했는데, 이는 20년 만에 가장 큰 하루 중단 사태였습니다.

좋다 PTI델리에서만 약 220건의 취소가 발생했으며, 뭄바이 118건, 벵갈루루 100건, 하이데라바드 75건, 콜카타 35건, 첸나이 26건, 고아 11건이 뒤를 이었습니다. 보팔과 다른 도시에서도 소란이 보고되고 있습니다. 목요일 저녁까지 델리의 상황은 모든 출국 항공편이 취소될 정도로 악화되었습니다.

소란이 있은 후, DGCA는 즉시 직원을 위한 주간 휴가를 목표로 하는 Indigo를 포함한 모든 운영업체에 대한 명령을 취소했습니다.

“… 지속적인 운영 중단과 운영의 효율성과 안정성 보장의 필요성에 대해 여러 항공사로부터 접수된 의견으로 인해… “주휴일을 휴무로 대체하지 않을 것이라는 해당 단락에 표시된 명령은 즉시 취소됩니다…”라고 말했습니다.

DGCA는 직원의 주간 휴식에 관해 모든 직원에게 지시한 내용을 철회합니다.

“…지속적인 운영상의 제약과 운영 및 운영 안정성 보장의 필요성에 대해 여러 항공사로부터 받은 의견으로 인해…명령… pic.twitter.com/uJXxs6Sxqy

— ANI (@ANI) 2025년 12월 5일

그러나 악몽은 끝나지 않았습니다. 발이 묶인 전단지들은 가방 분실, 음식 없음 등의 불만을 토로했습니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

‘음식도 없고 짐도 없다’

전국의 공항에서 승객들은 예고 없이 무기한 지연되거나 취소되는 항공편을 기다리며 몇 시간 동안, 어떤 경우에는 밤새도록 갇혀 있었다고 말합니다.

승객은 델리 공항에 이렇게 말했습니다. NDTV 그는 지난 오후부터 기다리고 있었습니다. 그는 “그들이 비행을 지연시켜 왔다. 인디고 측에서는 아무런 설명도 하지 못하고 있다”고 말했다.

델리 공항의 미친 장면. 모든 인디고 항공편이 지연되었습니다. 승객들은 10시간 전에 정차했습니다. 인디고에서도 연락이 없습니다.#남빛 #no책임 pic.twitter.com/jAcacO8OuV

– 드루브(@dhruv_ko) 2025년 12월 4일

많은 전단지는 수하물 위에서 자고 있는 사람들, 붐비는 체크인 구역, 방치된 많은 가방을 보여주는 사진을 X에 공유했습니다. 집에 갈지 기다려야 할지 고민하는 이들도 있었고, 일부는 바닥에 쓰러졌고, 일부는 절박함에 소리를 지르거나 구호를 외치기도 했다.

나는 여기 공항에 14시간 동안 앉아 있었습니다.

방갈로르 공항의 풍경. 어젯밤부터 델리로 가는 인디고 항공편은 오늘 아침 취소되기 전까지 여러 차례 일정이 변경되었습니다. 책임자는 어젯밤에 혼란스러웠습니다. 총체적인 혼란. pic.twitter.com/XK7s15dBvA

– 리차 드위베디(@RicchaDwivedi) 2025년 12월 5일

하이데라바드 공항에서도 비슷한 사건이 보고됐는데, 승객들은 오랜 지연에도 불구하고 음식이나 숙소가 제공되지 않았다고 말했습니다.

인디고 비행기 지연으로 인한 뭄바이 공항의 열광적인 장면 pic.twitter.com/sPeO2q7FiS

– 자그리티 찬드라(@jagritichandra) 2025년 12월 3일

고아 공항에서는 경찰이 군중을 진정시키려고 애쓰는 동안 승객들이 인디고 직원들에게 소리를 지르는 모습이 담긴 영상이 나왔습니다.

무려 14편의 항공편이 취소되고, 25편 이상의 항공편이 3시간 지연돼 주말 주민과 여행 관광객들이 발이 묶였다.

이례적으로, 인디고 취소로 인해 여행을 갈 수 없게 된 신혼부부가 드디어 영상통화로 결혼식을 방문하는 일이 벌어졌다.

이들 부부는 부바네스와르에서 결혼식을 올렸고, 수요일 신부의 고향인 허발리에서 피로연이 예정됐으나 참석하지 못했다.

전국이 넓으니까 #인디고항공 비행기 결항, 신혼부부 리셉션에 못 가 #왜냐하면 떠나다 #부바네스와르.

하객들은 이미 모여 있었기 때문에 신부 부모님이 먼저 영상통화로 온라인 접속을 시켜 행사를 진행하게 됐다. pic.twitter.com/YXYMb4Hk9e

– 사가이 라지 P || 사가이 라지 P(@sagayrajp) 2025년 12월 5일

두바이행 항공편은 델리-벵갈루루보다 저렴합니다.

인도 항공 시장의 60% 이상을 점유하고 하루 약 2,300편의 항공편을 운항하는 IndiGo는 제한된 항공편 옵션으로 인해 가격이 극도로 상승하는 것을 목격했습니다.

수요일에 하이데라바드에서 보팔까지 가는 마지막 순간의 Air India 항공권은 Rs 1.3 lakh에 도달했습니다.

여동생의 결혼식을 위해 델리에서 라이푸르로 여행하던 한 승객은 공항으로 가는 도중 취소 사실을 알게 됐다고 말했다.

“IndiGo에서는 내일 비행기를 탈 수 있다고 하더군요. 연결 항공편이 없습니다. 다른 항공사를 이용하려고 생각했지만 요금이 너무 높습니다. Air India는 편도 Rs 15,000에서 Rs 20,000를 청구합니다.”라고 그는 말했습니다.

금요일과 토요일의 델리-벵갈루루 요금은 Rs 11,000~Rs 43,145이며, ​​Mumbai-Kolkata 티켓은 Rs 19,000입니다.

이에 비해 델리에서 두바이까지의 비행은 더 저렴하고 비용은 Rs 23,000이며, 벵갈루루에서 두바이까지의 비행 비용은 Rs 8,000 미만입니다.

IndiGo는 일부 항공편을 취소합니다. 승객들은 CEO의 사임을 원한다

IndiGo는 이제 개정된 노동법에 따른 인력 요건을 충족하지 못했고 계획 격차에 직면해 조종사와 인력이 심각하게 부족하다는 사실을 인정했습니다. 겨울철 날씨와 공항 혼잡으로 인해 운영이 어려운 시기에 이런 일이 발생했습니다.

인디고 측은 일정 안정화 노력의 일환으로 앞으로 2~3일 동안 취소가 계속될 것이라고 경고했다. 항공사는 12월 8일부터 추가 혼란을 방지하기 위해 운항하는 항공편 수를 줄일 예정입니다.

CEO Pieter Elbers는 직원들에게 시간 절약과 정상적인 운영을 복원하는 것이 “쉬운 작업”이 아닐 것이라고 말했습니다.

분노는 온라인에서도 커지고 있습니다. Reddit에서 한 사용자는 CEO와 고위 경영진의 사임을 요구하며 승객들의 “스트레스, 상실, 고통”을 비난했습니다.

“지난 며칠 동안 Indigo가 정말 눈에 띄게 나타났습니다! 승객들은 국제선 연결, 결혼식, 장례식, 거래를 놓쳤습니다. 어쩌면 전반적으로 Indigo는 비행 지연으로 인해 수천억은 아니더라도 수백억 달러의 손실을 입게 될 것입니다.”라고 사용자는 썼습니다.

그들은 항공사 직원과 경영진의 “오만, 오만, 위선”이 “그들을 물게 됐다”고 덧붙였으며 항공사가 오랫동안 고객 정서와 정부 지침을 무시했다고 말했습니다.

인디고가 사과한다

어젯밤 IndiGo는 고객과 업계 파트너에게 새로운 사과를 했습니다.

항공사는 성명을 통해 “지난 이틀 동안 IndiGo의 네트워크와 운영에 광범위한 혼란이 발생했습니다. 우리는 이러한 사건으로 영향을 받은 모든 고객과 업계 이해관계자에게 진심으로 사과드립니다”라고 밝혔습니다.

IndiGo 팀은 위험을 줄이고 가능한 한 빨리 정상을 복원하기 위해 MOCA, DGCA, BCAS, AAI 및 공항 직원의 지원을 받아 “적극적으로 협력”하고 있다고 덧붙였습니다.

기관의 피드백을 통해