‘인디고가 다시 일어섰다’: CEO, 영상 메시지로 여행자들에게 ‘미안하다’ | 바라보다

계속되는 위기 속에서 IndiGo의 CEO인 Pieter Elbers는 월요일 고객에게 사과하고 항공사가 지난 주의 중단으로 인해 운항을 완전히 중단했다고 발표했습니다. 이로 인해 4,500편 이상의 항공편이 취소되고 수천 명의 승객이 전국에 발이 묶였습니다.

‘인디고가 다시 일어섰다’

Elbers는 비디오 메시지를 통해 IndiGo가 “다시 일어섰으며” 전체 네트워크가 138개 목적지 모두에 복원되었다고 말했습니다. 그는 “오늘 12월 9일 현재 우리 운항이 완전히 안정적임을 확인할 수 있다. 이는 우리 웹사이트에 표시된 항공편이 수정된 네트워크에서 작동하도록 의도되었음을 의미한다”고 말했다.
그는 또한 항공사가 수십만 명의 고객을 대상으로 환불 작업을 진행했으며 보류 중인 수하물을 계속 배송하고 있다고 말했습니다.

IndiGo 성능은 정상입니다 | IndiGo CEO Pieter Elbers의 메시지 pic.twitter.com/VVB2yTsIBy

— 인디고(@IndiGo6E) 2025년 12월 9일

Elbers는 중단 기간 동안 항공사가 “고객 실패”를 겪었다고 지적했습니다. 그는 “오늘 저는 귀하의 항공사인 인디고(IndiGo)가 다시 일어섰고 우리의 운영이 안정적이라는 사실을 알리기 위해 이 자리에 왔습니다. 그 점에 대해 유감스럽게 생각합니다”라고 말했습니다.

발이 묶인 승객, 환불, 수하물에 집중

Elbers는 여행 계획이 중단된 것에 대해 유감을 표명하면서 항공 여행은 “사람, 감정, 열망 및 포부”를 담고 있으며 IndiGo의 최우선 과제는 발이 묶인 승객이 목적지에 안전하게 도착할 수 있도록 보장하는 것이라고 말했습니다. “취소를 되돌릴 수는 없지만 그 이후로 우리 IndiGo 팀은 열심히 노력해 왔습니다. 우리의 목표는 좌절하고 지연된 모든 고객을 목적지나 집으로 데려가는 것이었습니다.”

조건 없이 즉시 환불이 이뤄졌다고 밝혔습니다. “많은 고객이 이미 지불금 전액을 받았으며 우리는 매일 그렇게 하고 있습니다. 우리는 이에 전념하고 있습니다.”

공항에서 위탁한 수하물은 대부분 배송이 완료되었고, 나머지는 아직 배송중입니다. “어제부터 우리 네트워크의 138개 위치 모두에서 비행이 재개되었으며 정시 성과도 정상으로 돌아왔습니다.”라고 그는 덧붙였습니다.

정부 조사를 받는 인디고

Elbers는 항공사가 당국과 “완전한 협력”을 계속하고 있다고 말했습니다. “이제 이 문제가 해결되었으므로 우리는 이 문제의 원인에 대해 내부적으로 집중하기 시작했습니다. 배워야 할 교훈이 있고 이로부터 어떻게 더 강해질 수 있는지에 대해 설명합니다.”

정부, 인디고 노선 차단 대책 마련

연방 정부는 IndiGo의 겨울 일정을 줄이고 일부 슬롯을 다른 항공사에 할당하기로 결정했습니다.

“우리는 이미 DGCA와 이야기를 나눴고… IndiGo의 운항을 축소하기로 결정했습니다. IndiGo의 비행 일정은 약 2,200개 노선으로 축소될 예정입니다.

한편 DGCA는 인디고(IndiGo)에 운영을 5% 축소하라고 명령한 것으로 알려졌다. 항공사가 하루에 약 2,300편의 항공편을 운항하므로 이는 115편의 항공편이 줄어든 것과 같습니다.

시장 행동

IndiGo의 주가는 월요일 NSE에서 Rs 4,988로 1.31% 상승했습니다. 그러나 계속되는 위기 속에서 주가는 지난 5번의 거래 세션 동안 13% 이상 하락했습니다.