인디고(IndiGo) 재난: 정부는 자정부터 항공편이 정상화될 것이라고 밝혔습니다. 항공사, 승객들에게 사과

민간 항공부는 항공사, 특히 IndiGo에 전국 비행 일정에 영향을 미치는 심각한 중단을 처리하라는 두 가지 긴급 명령을 내렸습니다.

국토부는 이번 조치가 “지체 없이” 안정을 회복하고 승객들이 직면한 문제를 완화하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.

비행 활동은 자정 무렵부터 안정되기 시작할 것으로 예상되며, 앞으로 며칠 동안은 정상적인 상황이 예상됩니다.

국방부는 성명을 통해 “오늘 밤 자정을 기해 모든 비행 일정이 안정되고 정상으로 돌아오기 시작할 것으로 예상된다”며 “앞으로 며칠 안에 완전한 서비스와 안정성이 돌아올 것으로 예상된다”고 말했다. 비행이 취소될 경우 IndiGo는 티켓이 자동으로 반환되도록 할 것이다. 민간 ​​항공부의 24×7 통제실은 상황을 실시간으로 지속적으로 모니터링하고 있다”고 밝혔다.

새로운 주문에 따라:

• 승객은 IndiGo 및 기타 항공사가 배포한 업데이트된 정보 도구를 사용하여 집에서 지연을 모니터링할 수 있습니다.

• 항공편이 취소된 경우 승객에게 전액 환불해 드립니다.

• 조난 상황에 처한 승객은 항공사가 마련한 호텔에 숙박하게 됩니다.

• 노인들은 공항 라운지 이용을 포함한 특별 지원을 받게 됩니다.

• 지연된 항공편의 승객에게는 음식과 기본 생필품이 제공됩니다.

• 24×7 서비스 제어실이 실시간으로 상황을 감독합니다.

국방부는 중앙정부가 승객의 문제에 대해 “완전히 경계”하고 있으며 모든 이해관계자와 지속적으로 소통하고 있다고 강조했습니다.

금요일에 민간항공국(DGCA)이 발표한 규제 면제를 포함하여 가능한 모든 조치를 취하여 일정을 복원하고 서비스 안정성을 보장할 것이라고 덧붙였습니다.

IndiGo 중단으로 인해 트래픽 급증 발생

IndiGo의 광범위한 항공편 취소로 인해 국내선 항공편이 급증했으며 승객들이 대안을 찾기 위해 애쓰면서 여러 주요 노선의 막바지 티켓 가격이 밤새 두 배로 올랐습니다.

MakeMyTrip(MMT)의 데이터에 따르면 12월 6일 델리-벵갈루루 최저 요금은 Rs 40,000를 넘으며 일부 옵션은 Rs 80,000 이상입니다. 델리-구와하티 노선의 요금은 Rs 23,998에서 Rs 35,015입니다.

반면에 해외여행은 매우 저렴합니다. 같은 날 델리-두바이 항공편 가격은 Rs 25,855이고, 벵갈루루-두바이 항공권은 Rs 15,000이며, 델리-방콕 요금은 약 Rs 18,747부터 시작됩니다.

MMT에 따르면 델리-뭄바이 노선의 운임은 Rs 36,107-56,000까지 올랐고, 막바지 델리-첸나이 운임은 Rs 62,000-82,000에 이르렀다고 합니다.

이번 소요 사태는 전국적으로 500편이 넘는 IndiGo 항공편이 지연되거나 취소되면서 터미널이 과밀해지고 승객들이 불만을 품게 된 데 따른 것입니다. 델리 공항의 모든 IndiGo 서비스는 자정까지 중단되었지만 다른 항공사는 계속 운영되었습니다.

여행 플랫폼에서는 앞으로 며칠 내에 요금이 인하될 것이라고 밝혔으며, 최저 가격은 이미 12월 9~12일에 표시됩니다.

운영 안정화를 위해 DGCA는 IndiGo에 2026년 2월 10일까지 심야근무 규정에서 임시 면제를 부여했습니다.

주요 공항의 승객들은 원활한 의사소통과 부적절한 지원을 이유로 혼란에 분노를 표했습니다.

정말 죄송합니다. IndiGo가 말합니다.

한편, 인디고(IndiGo)는 금요일 국내 운영에 심각한 차질을 빚은 후 델리 공항(DEL)에서 출발하는 모든 국내선 항공편의 취소를 확인하면서 전면적인 공개 사과를 했습니다.

위기의 규모를 인정한 항공사는 대량 취소, 긴 대기열, 승객 커뮤니케이션 불량으로 이어지는 “심각한 운영 위기”에 직면해 있음을 인정했습니다.

인디고는 성명을 통해 “고객 여러분께 죄송한 마음을 갖고 잘 돌보도록 하겠습니다. 지난 며칠간 많은 분들이 얼마나 힘드셨을지 깊이 사과하고 이해합니다.

국장은 다음날부터 일정 안정화를 위한 시스템 전반에 걸친 작업을 진행하면서 12월 5일은 ‘최대 결항 건수’를 기록할 것이라고 언급했다.

IndiGo는 “모든 취소 결제가 원래 결제 수단을 통해 처리되도록 보장할 것입니다. 2025년 12월 5일부터 15일까지 환불을 위한 모든 취소/일정 변경 요청은 전액 환불됩니다.”라고 여러 승객 지원 조치를 설명했습니다.

항공사는 발이 묶인 승객들을 위해 “수천 개의 호텔 객실과 지상 교통편”을 마련했으며 가능한 한 노인들을 위한 식사, 간식, 휴식 공간을 제공했다고 덧붙였습니다.

IndiGo는 승객들에게 항공편이 취소된 경우 공항에 가지 말라고 권고했으며, 실시간 업데이트, 환불 및 환불을 위해 웹사이트와 AI 도우미를 이용하라고 권고했습니다.

항공사는 또 “지속적인 발전을 이룰 것이라는 점을 알아주셨으면 한다”며 “고객 여러분의 신뢰를 되찾을 수 있도록 최선을 다하겠다”며 고객지원을 대폭 강화했다고 밝혔다. 어떤 대가를 치르더라도 신뢰를 잃지 않을 것이다.

기관의 피드백을 통해