2022년에 Atrium Health는 Advocate Aurora Health와 합병되어 Advocate Health라는 새로운 법인을 설립했습니다. 당시 Atrium Health는 AMA의 Joy in Medicine® 건강 시스템 인정 프로그램으로부터 골드 지정을 받았습니다. 새로운 의료 시스템으로서 Advocate Health는 다음 단계는 조직 전체에 골드를 적용하는 것이라고 결정했습니다.
Advocate Health의 최고 의료 책임자이자 EVP인 Suzanna Fox 박사는 “2025년에 만료될 예정이고 재투자할 시기라는 것을 알았을 때 Advocate Health에 추가할 수 있는지 알아보고 싶었습니다.”라고 말했습니다. “3년 전 우리가 하나의 조직으로 모였을 때 우리가 가장 먼저 한 일 중 하나는 시카고에 있는 Advocate에 가서 ‘치료하기 가장 좋은 장소’ 프로젝트에 대해 이야기하기 시작한 것이었습니다.
Fox 박사는 “우리는 그들이 무엇을 가지고 있는지, 무엇을 가장 잘하는지, 의사와 전문의가 우리 팀 전체에 적합한 프로그램을 만들 수 있는지 알아보기 위해 무엇을 하고 있는지 알고 싶었습니다.”라고 덧붙였습니다. “그리고 우리는 공통점이 많았습니다. 우리는 지역 사회에서 이 분야에서 많은 일을 하고 이를 추진했기 때문에 ‘예, 우리는 약물 발견의 행복을 위한 미국 보건 옹호자로서 함께 모이고 싶습니다.’라고 쉽게 말할 수 있었습니다.
Fox 박사는 “우리 조직이 전국의 의료 시스템에 참여할 때 우리가 살펴보는 주요 사항 중 하나가 문화적 호환성이라는 증거입니다.”라고 말했습니다. “일리노이주와 위스콘신주에 있는 파트너를 만났을 때 그들이 이 문제를 해결하기 위해 많은 일을 하고 있었고 우리가 여기 있는 것만큼 이 문제를 우선순위에 두고 있다는 사실은 놀랍지 않았습니다.”
“우리 팀은 함께 일하기 때문에 이번 초기 합병 이후 매우 성공적이었습니다. 그들은 무슨 일이 일어나는지 소통합니다.”라고 그는 말했습니다. “저희 둘 다 같은 일을 우선시하고 서로에게서 끊임없이 배워요. 그래서 쉬웠고 서로에게 도움이 됐어요.”
Advocate Health는 리더십, 의사 및 치료 팀에게 의학의 미래를 주도할 수 있는 리소스를 제공하는 비즈니스 솔루션을 제공하는 AMA Health System 회원 프로그램의 일부입니다.
누가 프로젝트를 이끌 것인지 결정
Joy in Medicine 건강 시스템 인정 프로그램을 신청할 때 프로세스를 이끌 사람을 선택하는 것은 간단했습니다.
Fox 박사는 “Yasemin Moore에는 Best Place to Care의 놀라운 리더가 있습니다. 그녀는 리드할 준비가 되어 있었기 때문에 작업이 쉬웠습니다.”라고 Fox 박사는 말했습니다. “그는 승자이며 이 작업과 이러한 인정에 대해 많은 찬사를 받을 자격이 있습니다.”
노스캐롤라이나, 조지아, 일리노이, 위스콘신의 Advocate Health에도 이 프로젝트를 지원하는 대규모 관리팀이 있습니다. 골드를 신청하기 전에 그들은 모두 승인을 받기를 원한다는 것을 확인하기 위해 경영진에게 데려갔습니다.
“이것은 매우 심각한 일이기 때문에 우리는 적절한 사람들이 테이블에 있는지 확인하고 싶었습니다.”라고 그는 말했습니다. “그런 다음 우리는 프로세스를 주도하고 우리가 사용할 수 있는 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 아주 작은 팀을 만들었습니다.”
Fox 박사와 Moore는 Joy in Medicine의 작업에 대해 잘 알고 있었고 Atrium Health에서 이를 두 번 사용했지만 격차 분석은 프로그램의 6개 기둥을 검증하기 위해 수행해야 할 작업이 무엇인지 파악하는 데 도움이 되었습니다. 영역이 파악되면 이를 지원하기 위해 주요 이해관계자들과 협의했습니다.
더 나은 사람이 되겠다는 다짐
2025년에 Advocate Health는 AMA의 Joy in Medicine 프로그램에서 골드 인증을 받아 하나의 조직으로 통합하기 위한 모든 노력을 공고히 했습니다.
Fox 박사는 “AMA의 역사는 그 자체로 입증됩니다. 따라서 유명하고 존경받는 조직과 연관되어 AMA의 중요성을 알고 그들로부터 인정을 받았다는 사실이 우리에게 매우 중요했습니다.”라고 말했습니다. “또한 AMA는 우리가 수행하는 작업에 가장 적합한 프레임워크를 제공합니다. 이는 우리와 일치할 뿐만 아니라 우리가 얻은 정보를 기반으로 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.”
이 인정에서 주목할만한 점은 “AMA가 직업과 우수성을 발전시키는 데 전념하고 있기 때문에 그에 맞춰 조정할 수 있는 것이 중요하다”고 그는 말했습니다.
Fox 박사는 “인정 자체는 좋지만, 나를 움직이는 것은 우리가 의사를 잘 돌보고 있는지 확인하는 것입니다. 이 분야에서 AMA와 같은 조직으로부터 우리가 인정을 받았다는 사실은 우리에게 큰 의미가 있습니다.”라고 말했습니다. “이것은 우리 의사와 전문가들에게 큰 의미가 있습니다. 심지어 우리의 최고 운영 책임자(COO)와 고위 지도자들에게도 큰 의미가 있습니다.”
의사 웰니스 분야의 선두주자인 AMA는 관리 부담을 제거하고 의사가 의학에 대한 기쁨을 되찾을 수 있도록 돕는 실용적인 방법을 제공함으로써 의사의 피로를 완화합니다.
팀에 대한 자부심을 보여줌
최적의 기준을 인정하여 Advocate Health는 이 상을 받은 조직의 자부심을 보여주는 방법을 계속해서 사용하고 있습니다.
그러나 처음에 Fox 박사는 “샬럿에 표지판을 세워준 AMA에 매우 친절했습니다”라고 감사를 표했습니다. 운전할 때가 아니라 로봇을 타고 있을 때 볼 때마다 사진을 찍었다.
밝고 푸른 하늘에는 모두가 볼 수 있도록 ‘건강을 최우선으로 생각하는 아트리움헬스 감사합니다’라는 팻말이 등장했다.
“우리는 또한 내부 이메일과 소셜 미디어 채널을 포함하여 의사 및 운동 전문가와 광범위한 커뮤니케이션 계획을 가지고 있습니다”라고 그는 말했습니다. 예를 들어, “LinkedIn에서 우리의 메시지는 감사의 마음으로 전달되었습니다. 그들이 우리에게 말하는 내용에 따라 전략을 개발할 수 있도록 계속해서 우리에게 말, 신뢰, 참여를 제공해 주셔서 감사합니다.”
“저를 정말 겸손하게 만든 것 중 하나는 CEO인 Gene Woods가 이에 대해 큰 자부심을 갖고 있다는 것입니다.”라고 Fox 박사는 말했습니다. “우리는 작년에 우리 팀이 성취한 것 중 가장 자랑스러운 몇 가지 일을 그가 뽑은 많은 회의를 가졌고 모든 회의에서 그는 AMA Joy in Medicine 표창에 대해 이야기했습니다. 이는 우리가 그러한 인식을 보여주는 데 도움이 되었습니다.”
Fox 박사와 그의 팀은 또한 Advocate Health의 Best Place to Care 회의와 팀의 리더 라운드에서 의사 및 의료 서비스 제공자와 대화를 나눴습니다. 인식에 대한 정보가 포함된 조직 내에서 일어나는 일에 대해 격주로 인터뷰가 모든 의사와 치료 팀에 전송되었습니다.
등록 및 유지 관리 지원
Joy in Medicine 프로그램의 인정을 통해 Advocate Health는 채용 및 유지 노력도 개선할 수 있습니다.
Fox 박사는 “우리 진료 센터의 가장 좋은 부분 중 하나는 서로 다른 기둥을 가지고 있다는 것입니다. 그러나 기둥 중 하나는 의사와 전문의의 부상과 유지입니다”라고 말했습니다. “치료하기 가장 좋은 곳과 Joy in Medicine에 대한 이러한 인식은 우리가 의사를 등록할 때 시작됩니다. 인식의 첫날부터 시작됩니다. 여기서 우리는 서비스에 대한 모든 것을 공유하고 우리 팀에 올 뿐만 아니라 그들의 전체 경력을 우리와 함께 보내는 것이 무엇을 의미하는지 공유합니다.”
Fox 박사는 Advocate Health를 합병하기 전에 Atrium Health에서 시작하여 샬럿에서 34년 전체를 보냈기 때문에 이것을 잘 알고 있습니다.
그는 “이는 채용 도구로도 사용되며 사람들은 우리가 사람들에게 많은 관심을 갖고 있는 그룹이라고 느끼고 싶어한다”고 말했다. “AMA의 인정은 이러한 아이디어를 촉진하고 사람들은 이에 영감을 받습니다.
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