댓글: 여행을 통해 DIY 문화가 자본주의의 가장 큰 문제라는 것을 깨달았습니다.

태양은 빛나고 화재 위험은 낮으며 25년 만에 처음으로 캘리포니아의 어느 지역에서도 가뭄이 발생하지 않습니다. 물론 희망과 행복 부문에서는 제외됩니다.

1월 중순입니다. 이는 연휴가 끝나고 다가오는 “새해”에 유망해 보이던 모든 것이 이미 암울한 현실로 변했다는 의미입니다.

물론 올해도 만나고 싶고 행복하고 친절하며 동정심 많고 정의로운 사람이 되기로 결심했습니다. 그러나 세금에서 수백만, 수십억 달러가 나온다는 것을 알면서 품위 있게 세금을 납부하는 것이 어려운 것처럼, 모든 이야기가 많은 사람들이 흑백, 과학은 거짓이며 우리 모두가 함께 요리해야 한다고 믿을 준비가 되어 있다는 증거를 제시할 때 한 사람을 늘릴 힘을 찾기가 어렵습니다. 베이컨 그리고 익명의 ICE 요원이 분명히 사형을 선고할 것이라고 말했을 때 멈추지 않았습니다.

또한, 모두가 마시라고 했던 모든 물에도 미세플라스틱이 가득할 수도 있습니다.

보세요, 이제 또 좌절할 뿐입니다. 앞으로 남은 것은 2025년이다. 다행히도 방금 남은 M&M(쇠고기가 들어있을 수도 있고 없을 수도 있음)을 발견했고, 더 중요한 것은 모든 사람의 삶을 더 좋게 만들 계획이 있다는 것입니다.

(적어도 중반까지는 이 민주적 실험이 1년 더 지속될 희망이 있는지 최종적으로 확인하게 될 것입니다.)

정말 간단합니다. 고객의 마음을 깨우고 보수가 좋고 잘 훈련된 직원을 투입해야 합니다.

진지하게. 나는 그것이 재미있다는 것을 알고 있으며 일련의 앱, 웹사이트 및 셀프 체크아웃 키오스크를 통해 은행 업무/쇼핑/여행/청구서 지불/티켓 구입/음식 주문/건강 관리/기타 모든 일을 하는 것이 “쉬운”다고 말합니다.

그러나 훈련받고 도움을 주는 사람들이 부족하여 감당할 수 없게 되었습니다.

식료품점 기계가 가방 보관 장소에 계란 상자를 등록하지 못하고 20개 이상의 기계를 서비스하는 임무를 맡은 매장 직원은 단 한 명뿐이었을 때 우리 중 얼마나 많은 사람들이 일어서서 애타게 도움을 구했습니까?

또는 반송 주소가 포함되지 않은 실망스러운 이메일을 통해 요청된 온라인 활동을 기록하는 것을 잊었기 때문에 받지 못했거나 받지 못한 결제 확인 이메일을 당황해서 검색하고 계십니까?

내 친구가 최근 관절염이 있는 손을 치료하기 위해 의사를 찾았으나 진료소에서 절차를 변경했기 때문에 병력을 포함한 개인 정보를 작성해야 한다는 말을 들었습니다. 분명히 파일을 전송하는 작업은 소프트웨어로 수행하기에는 너무 어렵기 때문에(읽기: 비용이 많이 들기 때문에) 환자에게 아웃소싱되고 있었습니다. “걱정하지 마세요.” 사무실 컴퓨터 앞에 앉아 있던 소년이 말했습니다. “이건 휴대폰으로 할 수 있어요.”

물론 그러기 위해서는 시간과 노력이 필요할 것이고, 관절염을 치료하기 위해 그곳에 왔다고 말씀드렸습니다. 소유?

종종 “고객 지원” 또는 더 좋게는 “고객 지원”(유용할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 당사 웹사이트나 애플리케이션으로 귀하를 안내하는 지원과 같이)이라고 하는 고객 서비스 개념의 생략은 사람이 걷는 방식보다 더 잘 이해되지 않습니다.

비밀스러운 지연과 막바지 항공편 취소는 매우 흔한 일이므로 이제 항공사에서는 여행이 끝날 때 하루나 이틀 안에 건물을 지을 것을 권장합니다. 즉, 실제 여행에 소요되는 비용에 더해, 항공은 그렇지 않기 때문에 더 많은 시간이나 돈을 지불할 준비를 해야 한다는 것이다.

12월에 런던과 벨기에 앤트워프로의 긴 휴가 여행에서 LAX에서 출발하는 비행기는 갑자기 다음 날로 변경되었습니다. 아무런 경고도 설명도 없고 게이트에 아메리칸 항공 직원도 없었습니다. AA 프로그램에 참여하는 사람들이 받은 몇 가지 알림과 자격을 갖춘 사람들이 숙박 및 식사에 대한 바우처를 이메일을 통해 받을 것이라는 확인입니다. 우리는 LA 지역에 살았기 때문에(당시에는 LAX에서 차로 90분 거리였지만) 운이 좋았습니다. 돌아오는 비행기 값으로 수백 달러를 지불하거나 공항 근처에 호텔을 빌릴 수 있었습니다.

(NC 샬럿을 경유하여 떠나는 다른 가족들의 상황은 더욱 나빴습니다. 자정 이후 풀려나기 전 5시간 동안 제 아들과 여자친구를 포함한 사람들로 가득 찬 비행기가 충돌로 인해 공항으로 가는 길이 막혔습니다. 그들이 마침내 실제 직원을 추적했을 때 나타난 모텔에서 표를 얻었습니다. 멜리사 맥카시의 캐릭터가 “스파이”에서 “그는 죽이기로 결정했습니다.”라고 말한 것처럼 말입니다.

그것이 우리가 다시 여행하는 것을 막는 데 충분하지 않은 것처럼, 우리는 12월 30일 영국을 오가는 모든 열차가 영국 해협 터널의 전력망 장애로 인해 24시간 이상 갑자기 취소된 대규모 유로스타의 희생자였습니다.

우리는 곧 브뤼셀에서 기차에 탑승할 것이라는 확신을 갖게 되었을 때 확성기를 통해 4개 언어로 뉴스가 흘러나왔습니다.

지금 곤경에 처한 수백 명의 승객들이 유로스타 운항사가 있는 브뤼셀-미디 역으로 모여들면서 영어, 프랑스어, 네덜란드어, 독일어로 공포에 질려 비명을 지르고 있다고 상상해 보십시오. 하나, 그들은 목적지까지 가는 다른 방법은 언급하지 않고 모든 사람에게 Eurostar 앱과 웹사이트로 연결되는 Xeroxed 페이지를 나눠주며 멈췄습니다.

며칠 동안 티켓이 없었고 환불을 요청하는 과정이나 숙박비 및 기타 비용에 대한 환불을 요청하는 과정은 모두가 우리가 이제 도대체 어떻게 런던에 왔는지 알고 싶어했기 때문에 대답해야 하는 질문의 끝없는 흐름이었습니다.

히드로 공항에서 출발하기 며칠 전인 1월 3일까지 항공편이 없었기 때문에 우리는 아주 비싼 가격에 차를 빌렸고, 매우 슬프게도 덩케르크에서 심야 착륙선을 타고 유럽을 떠났습니다. (흥미롭게 들린다면 제 말이 맞는 것이 아닙니다.)

내 요점은 여행이 항상 원활하게 진행될 필요는 없다는 것입니다. 상황이 좋지 않고, 날씨가 바뀌고, 사고가 발생합니다. 내 요점은 사람들을 한 곳에서 다른 곳으로 데려가는 대가를 받는 회사라면 문제가 발생하더라도 제한 없이 사람들을 목적지까지 신속하게 데려갈 수 있는 충분한 직원이 필요하다는 것입니다.

대신, 거리에 내던져 버리고 그들 자신만의 불완전하고 값비싼 DIY 솔루션을 만들도록 강요하십시오.

그것이 디지털 시대가 우리에게 만들어준 것이기 때문입니다. 컴퓨터가 작업을 수행하기 때문이 아니라 작업이 컴퓨터를 통해 소비자에게 직접 전달되었기 때문에 수백만 개의 일자리가 존재하는 DIY 경제입니다.

그들 대부분은 이 문제에 대해 거의 또는 전혀 관련이 없습니다. 먼저 온라인 예약을 하지 않고 렌트 회사에서 자동차를 구해보세요. 결제 수단으로 시계를 닭 세 마리로 교환할 수도 있습니다.

약속을 잡고 건강 검진을 받고 수하물을 포장하고 비행기, 기차 및 자동차 예약에 필요한 모든 서류를 작성함으로써 할인을 받을 수 있다면 그것은 하나의 일입니다.

하지만 아닙니다. 절반의 경우, 대행사는 소비자인 귀하가 수행한 작업을 수행하기 위해 누군가를 고용하지 않고도 절약한 비용에 추가로 수수료를 부과할 수 있는 권한을 갖습니다.

오늘날 사람들이 왜 유혹을 받는지 궁금하지 않습니까?

특히, 모든 작업을 수행한 후 관찰자로부터 모든 것이 헛된 것이라는 통보를 받았을 때; 계산원/관리자/게이트키퍼가 온라인 예약/판매를 “반드시” 관리해야 한다고 설명할 때까지 줄을 서서 기다려야 합니다.

기업이 판매하는 상품과 서비스를 구매하기 위해 조용히 정신을 잃는 고립된 개척자 대신, 끝없는 줄을 방지하고 고객이 다시 고객처럼 느껴지도록 할 만큼 충분히 많은 수의 훈련되고 경험이 풍부한 실제 사람들이 있다면 얼마나 좋을까요.

그것이 우리의 모든 문제를 해결할 것이라고는 말할 수 없지만 지구 온난화를 줄이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 스마트하고 효과적인 상호작용이 모든 사람에게 영감을 주고 사람들이 단지 신용 카드 정보와 짜증나는 시간이 아니라 실제로 필요한 것이 있는 사람들처럼 가치 있고 존경받는 느낌을 갖게 만드는 것은 놀라운 일입니다.

모든 작업과 작업 방법은 말할 것도 없고 모든 수준에서 고객 서비스 복구가 제공될 수 있습니다.

실업이 사람들을 더욱 악화시키고 덜 행복하게 만들기 때문입니다.