도전, 문화, 돈: 현대 CMO의 새로운 현실

신발 브랜드 Tecovas의 마케팅 및 디지털 이사인 Krista Dalton은 “우리는 항상 CMO가 되려면 전문가, 스토리텔러, 직원이 되어야 한다고 농담합니다.”라고 말했습니다.

CMO가 브랜드 아키텍처와 브랜드 아이덴티티를 조정하는 동안 마케팅, 커뮤니케이션, 금융, 기술 간의 사일로가 무너지기 시작했습니다. 그러나 Digiday가 이 글을 위해 인터뷰한 4명의 마케팅 담당자에 따르면 새로운 형식은 CMO의 역할에 대한 명확성이 부족함을 반영할 수 있다고 합니다.

과거에는 이탈과 이동 장소로 작업이 정의되었습니다. 몇 가지 수치를 살펴보면 WARC는 2024년에 CMO 재임 기간이 4.3년에 이를 것이라고 보고합니다. 이 수치는 2023년에 보고된 4.2년보다 길지만 여전히 최고 경영진 평균인 4.9년보다는 낮습니다.

Eventbrite CBO 겸 CCO인 Lauren Danis는 “우리는 어려운 시대에 살고 있습니다.”라고 말했습니다. 그는 모든 주식 시장에 다가올 변화를 언급하며 “핵심은 앞서가는 것”이라고 덧붙였다. 회사 대변인에 따르면 작년 11월 Danis의 역할은 CMO Samantha Wu를 대신하여 Eventbrite의 마케팅 팀에 대한 감독을 포함하도록 확대되었습니다.

브랜딩은 좋은 평판이다

지난 몇 년간 정치는 문화와 상업에 자리잡았습니다. 다양성, 형평성, 포용성을 바탕으로 “깨어난” 것으로 간주되는 다른 방식으로 위협과 위협에 맞서기 위해 소위 문화 전쟁에 참여하는 사례로 스펙트럼의 양쪽에 있는 Target 및 Bud Light를 예로 들 수 있습니다.

지난해는 모델들로 가득 찼습니다. American Eagle의 Sydney Sweeney의 “Great Jeans” 캠페인과 겉보기에 우생학적인 메시지부터 소비자 불안을 야기한 Cracker Barrel 로고 재설계에 이르기까지 일부 사람들이 “깨어난” 문화와 연관시키는 리더십 변화를 가져왔습니다. McDonald’s 네덜란드는 AI 기반 휴일 광고를 발표했는데, 한 X 사용자는 브랜드의 AI 사용과 관련하여 “올해 본 광고 중 가장 무서운 광고”라고 말했습니다.

오늘날의 현대 시대에 브랜드 구축 및 성장에 있어 CMO의 역할은 브랜드 평판을 유지하고 때로는 보호하는 것에 더 가깝습니다.

“모든 마케팅 캠페인, 모든 출시는 몇 분 동안의 대화가 될 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다.

브랜드 및 커뮤니케이션 책임자인 Danis는 최근 브랜드 및 커뮤니케이션 책임자 외에도 Eventbrite에서 CMO 역할을 맡았습니다. 즉, 통신 및 마케팅 서비스 분야가 이제 오늘날의 문화 문제에 대한 사고에 포함된다는 의미입니다.

일상적인 사용자와 정치 전문가 모두의 뜨거운 주제와 의견에 영향을 받아 캠페인이 문화적 시대정신에 점점 더 많이 포함되면서 위협에 대해 효과적으로 소통하는 것이 공연의 일부가 되었습니다. 그 결과, 비즈니스 리더들은 이제 대중에게 무엇인가를 전달하기 전에 주요 이해관계자들과 함께 창의적인 프로젝트를 검토하면서 더욱 강화된 레이더를 사용하고 있다고 말합니다. Peet’s Coffee의 SVP 겸 CMO인 Katie Keil은 궁극적으로 위험이 크고 “단지 캠페인”이 아니며 종종 침묵은 선택 사항이 아니라고 말했습니다.

그는 “요즘 가장 큰 일은 실수했을 때 누군가가 있다는 것, 그것은 쓸어담는 것이 아니다”라고 말했다. “그들은 ‘아뇨, 우리는 이런 일이 일어나기를 원하지 않았습니다.’라고 말합니다. “

비즈니스 성장 동력으로서의 CMO

정치적 긴장이 고조되는 가운데, 고소득자와 저소득자 무역업자 사이의 혼란도 계속되고 있습니다. 경제 위기와 급변하는 경영 환경으로 인해 CMO의 업무량이 줄어들었습니다.

현재 마케팅 재정은 그 어느 때보다 다루기가 어렵습니다. CPM은 계속해서 상승하고, 가격은 예산에서 크게 떨어졌으며, 비즈니스 성장을 보장하기 위해 광고 지출에 대한 조사가 그 어느 때보다 강화되었습니다. (생성 AI의 출현은 마케팅을 더 빠르고 저렴하게 해준다는 약속 때문에 별로 도움이 되지 않습니다.) 이는 CMO가 마케팅 전략을 효과적으로 설정하려면 예산 추세, 재정적 요구 사항부터 공급망 및 관세에 이르기까지 모든 것을 이해해야 함을 의미합니다.

WARC에서는 광고주의 59%가 2026년의 비즈니스가 2025년보다 좋아질 것으로 예상하지만, 내년에 광고 수익이 증가할 것으로 예상하는 광고주는 19%에 불과합니다.

피트니스 및 피트니스 기술 브랜드인 Oura의 CMO인 Doug Sweeny는 “나는 마케팅보다 전체 시스템의 수익에 집중하는 데 더 많은 시간을 소비합니다”라고 말했습니다.

Sweeny는 2006년부터 Levi’s에서 글로벌 브랜드 마케팅 부사장을 역임하면서 마케팅 분야에서 리더십 역할을 맡아왔습니다. 그는 Nest 가전제품과 One Medical 헬스케어 브랜드에서 CMO 직책을 맡았습니다.

과거에는 마케팅이 캠페인과 광고를 의미했습니다. 이제 마케팅은 비즈니스 목표와 재정을 추진하는 방법이라고 그는 말했습니다. Peet’s Coffee의 Keil도 이제 CMO로서의 자신의 역할을 “성장 촉진의 일부”로 보고 있습니다.

큰 경제에 더해, 무너진 마케팅 전략으로 인해 마케터들은 고객이 제품을 찾고 구매하는 방식을 바꾸고 있습니다. LLM과 챗봇, 마케팅 및 영업 덕분에 소매업체는 구매자의 여정에 참여하지 못하는 경우가 많으며, 마케팅 검증이 소비자의 구매를 유도하는 데 도움이 되었습니다.

4As의 CEO인 Justin Thomas-Copeland는 “예산이 늘어나고, 경쟁이 치열해지고, 비즈니스가 커지면서 CMO의 책임 중 이러한 측면이 점점 더 중요해지고 있습니다.”라고 말했습니다. “항상 더 많은 것을 할 수는 있지만 항상 더 많은 것을 얻을 수는 없습니다.”

AI가 CMO 역할에 미치는 영향

AI는 모든 산업에 부정적인 영향을 미쳤다. 그러나 CMO의 경우 점점 AI 기술 플랫폼으로 이동하고 마케팅 플랫폼을 구축하고 있습니다.

Keil과 Zoom의 CMO인 Kimberly Storin은 AI 판매 프로세스를 간소화하고 비즈니스 인텔리전스와 긴밀히 협력하여 감시 전략을 구현하고 AI 채택을 매핑하고 데이터를 관리하는 임무를 맡게 될 것이라고 말했습니다.

Storin은 “현재 변화 관리자로서 많은 일을 하고 있으며 기술이 이에 어떻게 부합하는지, 세계 최고의 CMO가 되기 위해 노력하고 있습니다”라고 말했습니다.

AI가 방금 집 대화에 추가되었습니다. 유니레버, 냠! Brands, PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Diageo, Kimberly Clark 및 Procter & Gamble은 모두 AI를 통해 더 낮은 비용으로 더 많은 광고를 만들 수 있는 방법을 모색하기 시작했습니다.

그리고 그것이 경영진이 통제하는 것입니다.

AI의 시사점에 대해서는 국내 논의 외에도 많은 스레드가 있습니다. 흥미롭게도 AI(소위 AI 슬롭)는 OpenAI의 Sora와 같은 플랫폼이 어떻게 인간 생성 콘텐츠와 AI 생성 콘텐츠를 구별하기 어렵게 만드는지 확인할 필요성을 강조했습니다.

그런 다음 소비자가 구매 여정을 시작하기 위해 챗봇을 사용하는 챗봇이 있습니다. 마케터들은 이러한 LLM에 표시되고 잠재 구매자에게 다가갈 수 있도록 SEO 전략을 개편하기 위해 지난 한 해를 보냈습니다.

AI가 마케팅을 대체할 것이라는 두려움은 줄어들고(적어도 비즈니스 리더들은 그렇게 말하고 있습니다) 그에 따른 알려지지 않은 것에 대한 불안감은 더 커졌습니다.

Keil은 “당신은 그것을 사용하는 방법을 배워야 하고 그것이 오늘날 관련성을 갖도록 비밀의 힘으로 만들어야 합니다”라고 말했습니다.

다른 이름의 역할

CMO 역할이 항상 흑백인 것은 아닙니다. 항상 회색 영역이 있을 것입니다. 그러나 마케팅 커뮤니케이션에서 재무 책임, 포트폴리오 관리 및 기술과 같은 많은 책임 중 하나로 큰 변화를 겪고 있습니다. 올해는 해당 분야에 더 많은 문제가 발생할 수 있습니다.

Thomas-Copeland는 “그들은 동시에 이 모든 문제로 인해 어려움을 겪게 될 것”이라고 말했습니다. “CMO가 한발 더 나아가는 것은 쉽지 않을 것입니다.”