목적지를 선택하고, 비용을 지불하고, 항공권을 예약하고, 호텔에 숙박하고, 잊을 수 없는 휴가 경험을 즐기는 방식이 빠르게 변화하고 있습니다. 인공 지능(AI)과 신기술은 여행 부문에 혁명을 일으키고 있으며, 개인화, 원활한 자동화를 가능하게 하고 전 세계 여행자와 기업의 운영을 개선하고 있습니다.
AI 기반 여행 도우미 및 예측 분석과 같은 혁신은 빛의 속도로 고객 경험을 재정의하고 있습니다. 그리고 AI 기반 안면 인식(체크인한 승객이 실제 문서를 제공하지 않고도 체크인 및 보안 검색을 완료할 수 있도록 하는 공항의 생체 인식)은 이미 공항 경험을 변화시키고 있습니다.
한편, ChatGPT와 같은 서비스를 훈련하는 데 사용되는 기술인 대규모 언어 모델과 AI 출력의 등장으로 인해 여행자가 목적지를 선택하는 방식이 전통적인 온라인 조직에서 소셜 네트워크를 포함한 전체 웹에서 정보를 검색하여 여행 일정을 바꾸는 AI 유형 제품에 이르기까지 변화하고 있습니다.
예를 들어 싱가포르 여행 컨퍼런스(Singapore Travel Conference)의 최근 웹사이트에서 공유된 데이터에 따르면 아시아 태평양 지역에서는 현재 여행자의 60%가 AI 도구를 사용하여 목적지를 검색하고 예약하고 있습니다.
그리고 관광시장의 가장 큰 기회인 중국에서는 순자산이 높은 개인에게 혜택을 줄 수 있는 능력이 중요합니다. Statistica에 따르면 중국 시장은 지난해 해외 관광에서 2,500억 달러 이상을 차지해 세계에서 가장 높은 지출을 차지했습니다. 6월 AI 플랫폼의 월간 사용자가 6억 8,600만명에 달할 정도로 규모도 주목할 만하다. 그리고 이러한 여행자들의 여행지 선택이 더욱 까다로워지면서 단체여행에서 벗어나 프라이빗 여행에 대한 수요가 늘어나고 있습니다.
그러나 일부 지역에서는 경쟁력이 떨어지고, 믿을 만한 관광객도 감소하고 있다. 예를 들어, 태국을 방문하는 중국인 관광객들은 주변 국가와의 경쟁 심화, 개인 안전에 대한 우려 등 여러 요인으로 인해 발병 이전에는 많은 경험을 하지 못했습니다.
여행자를 위한 솔루션을 제공하는 최초의 AI 기술 회사이자 150만 개의 여행 상품을 35,000개 이상의 유통업체에 연결하는 중국 최대의 비즈니스 여행 유통 플랫폼 중 하나인 Dida Holdings는 기술, 특히 AI가 업계에 가져오는 도전과 기회에 대응하고 있습니다.
디다(Dida) 그룹의 대릴 리(Daryl Lee) 대표는 태국 당국이 지진과 캄보디아와의 국경 분쟁으로 인해 일부 여행객이 입국할 수 없게 된 이후 신뢰를 회복하기 위해 열심히 노력해 왔다고 말했습니다. 그들이 한 일 중 하나는 중국어를 포함한 여러 언어로 지원을 제공하는 경찰 핫라인을 업그레이드하는 것이었습니다. “우리는 관광업 수치가 회복되거나 안정화되는 것을 보았습니다.”라고 그는 말합니다. “하지만 우리 모두가 할 수 있는 일이 더 있다고 생각해요.”
AI와 기타 첨단 기술도 태국과 같은 국가에서는 관광 붐의 일부가 될 것이라고 Lee는 말합니다. “전체 아이디어는 자발적인 성장의 원동력이었으며 자금의 더 나은 사용과 채택을 목표로 한 많은 혁신이 있었습니다.
그러나 그는 작년에 많은 소매 업체들이 고급 AI를 사용하여 여행자가 최고의 여행을 찾을 수 있도록 돕고 “적시에 적절한 가격으로 적절한 물건을 찾는 데 도움이 되는” 이벤트를 조직했다고 덧붙였습니다.
예를 들어 Alipay+는 여행자에게 추천을 제공하는 사용자의 디지털 지갑과 통합된 AI 기반 생태계를 개발했으며, 음식 배달 및 차량 공유 앱인 Grab은 중국인 여행자와 같은 특정 그룹의 사람들에게 서비스를 제공합니다. 이는 그룹이 특히 관심을 가질 분야의 북경어 서비스 및 도서 이벤트를 포함하는 혁신을 통해 달성됩니다.
기술이 동남아시아의 중국 관광을 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 태국에서 열린 Dida의 최근 행사에서 태국 관광청 Chiraveadee Khunsub 국제 무역(유럽, 미국, 중동 및 아프리카) 부대사는 2026년 정부 비전을 공유했으며 관광 산업이 합작 투자를 만들어야 한다고 언급했습니다. 투명성과 가격 대비 가치가 고려됩니다. 이제 호텔 부문은 여행자가 여행에 대해 생각하기 시작하는 순간부터 현지 지식을 활용하고 Grab과 같은 파트너와 협력하여 완벽한 디지털 여행을 제공하는 등 잘 선택된 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.
Lee는 이전에 온라인 여행사의 단편화된 콘텐츠에 의해 주도되었던 여행 관련 마케팅을 AI가 변화시키고 있다고 말합니다. 하지만 이제는 기술 덕분에 마케팅과 휴가 공간이 원활해지고 있습니다. 그는 올해 중국에서는 Xiaohongshu라고도 알려진 RedNote와 Douyin이라는 두 가지 인기 앱을 중심으로 여행 관련 활동이 급증했다고 말했습니다. 이들 플랫폼은 WeChat과 함께 영감, 계획, 신뢰 구축을 위한 플랫폼 역할을 하며 중국 여행자를 위한 최고의 검색 엔진이 되었습니다.
이러한 앱의 새로운 동영상(일부는 여행 포함)은 이제 사람들이 가고 싶은 곳과 원하는 것이 무엇인지에 대해 더 많이 생각하는 경향이 있음을 의미합니다. “인센티브가 흔하지 않았는데, 공유할 수 있다는 게 좋은 점이에요. [the videos] 그들은 함께 여행하고 싶은 사람들입니다.”라고 Lee는 말합니다.
Lee는 실제 시장에서 무엇이 효과적인지 테스트하는 데 도움이 되는 AI의 능력이 여행 산업에 큰 도움이 된다고 믿습니다. 이는 커뮤니케이션이 더욱 표적화될 수 있음을 의미하기 때문입니다.
Dida는 AI 도구를 사용하여 고객을 위한 짧은 비디오를 제작한 후 소셜 미디어에 게시하고 무슨 일이 일어나는지 확인합니다. 부정적인 내용은 수천 명의 핵심 리더(KOL)와 공유될 것이라고 Lee는 말합니다. 그는 “우리는 빠르게 진행되는 스토리에 대해 생각하는 사람들로 구성된 팀을 보유하고 있습니다.”라고 덧붙이며 Dida는 다른 KOL이 AI를 사용하여 더 많은 캠페인을 개선하고 만들 수 있도록 돕고 있다고 덧붙였습니다.
여행 산업에서 AI와 기타 형태의 신기술이 번성하고 오늘날 여행자를 위한 동기 부여의 원천이 계속 진화함에 따라 팀이 방문자 수를 관리하는 새로운 방법을 채택함에 따라 팀이 사용하는 전략은 더욱 중요해질 것입니다. Lee는 “이는 성과와 소셜 미디어 성과가 중요한 호텔 부문에 특히 중요합니다. AI 모델은 온라인에 게시된 키워드와 정보를 사용하여 추천 사항을 알려줍니다.”라고 Lee는 말합니다.
AI 생태계에 막대한 투자를 하고 있는 Dida는 판매 대리점을 돕고 자사의 기술을 사용하는 동시에 중국 시장에서 광범위한 지식을 활용하여 파트너가 목표 시장에서 더 나은 성과를 낼 수 있도록 돕는 통합 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
Lee는 “제너레이티브 AI는 ‘당신보다 당신을 더 잘 알’ 정도로 인간화되고 있습니다.”라고 Lee는 말하며, 고급 AI 모델을 통해 사람들에게 접근할 수 있는 가장 효과적인 방법을 찾는 것이 과제라고 덧붙였습니다. “미래 여행 계획은 날짜와 목적지보다는 선호도, 예산, 이벤트 변경에 더 중점을 둘 것입니다. AI도 동일한 과제를 안고 있습니다.
