Instacart는 플랫폼의 고객이 동일한 품목에 대해 다른 가격을 지불하고 있다는 보고서가 나온 후 인공 지능을 사용하여 가격을 추정하는 것을 중단할 예정입니다.
컨슈머 리포트(Consumer Reports)와 Groundwork Collaborative가 이번 달에 발표한 보고서에 따르면 Instacart는 때때로 같은 매장에서 같은 품목에 대해 같은 날 최대 5가지 다른 가격을 제공하는 것으로 나타났습니다.
인스타카트는 월요일 블로그 게시물을 통해 해당 관행을 즉시 종료한다고 밝혔습니다.
회사 측은 “몇몇 참여 가맹점과 함께 실시한 테스트로 인해 매장 내 동일한 제품에 대해 가격 차이가 발생하여 일부 고객이 놓친 것으로 알고 있다”고 말했다. “가족들이 생계를 유지하기 위해 열심히 일하고 있는 상황에서 이번 테스트는 우려를 불러일으켰습니다.”
같은 날 같은 매장에서 같은 품목을 쇼핑하는 쇼핑객들은 비슷한 가격을 보게 될 것이라고 블로그는 말했습니다.
Instacart 파트너는 여전히 제품 가격을 설정하며 매장마다 다른 가격을 청구할 수 있습니다.
4개 도시의 400명 이상의 쇼핑객을 대상으로 실시한 이 보고서에서는 동일한 제품의 최고 가격과 최저 가격의 차이가 13%인 것으로 나타났습니다. 설문 조사에 참여한 일부 참가자는 다른 구매자에게 제시된 가격보다 23% 높은 가격을 확인했습니다.
워싱턴 DC에 있는 세이프웨이(Safeway) 매장에서는 루선 계란 12개가 인스타카트(Instacart)에서 고객에 따라 3.99달러, 4.28달러, 4.59달러, 4.69달러, 4.79달러에 판매되는 것으로 나타났습니다.
시애틀의 Safeway에서는 Clif 초콜릿 칩 에너지 바 10개 한 상자가 Instacart에서 19.43달러, 19.99달러, 21.99달러에 판매되었습니다.
연구에 따르면 Instacart의 개별 쇼핑객은 가격 테스트에서 관찰된 가격 차이를 해결하면 식료품에 1년에 최대 1,200달러를 더 지출할 수 있는 것으로 나타났습니다.
가격 실험은 Instacart가 더 많은 돈을 벌기 위한 방법으로 소매업체에 발표한 프로그램의 일부였습니다.
Instacart는 소프트웨어를 테스트하는 데 사용되는 정보 회사 Eversight를 플랫폼이 인수한 2022년부터 가격 변경을 시작했을 수 있습니다.
Instacart는 Eversight의 테스트가 소비자에게는 현명하지 않을 수 있지만 매장 내 구매를 3% 증가시킬 수 있다고 말했습니다.
인스타카트(Instacart)의 마케팅 자료는 온라인에서 “AI의 발전으로 자동화된 캠페인 생성, 배포 및 분석이 가능해 매장과 디지털 네트워크 전반에 걸쳐 수백만 개의 가격대를 신속하게 테스트하고 분석할 수 있게 됐다”고 밝혔다.
회사는 이 요금이 필요할 때 더 많은 요금을 부과하기 위해 항공사와 크루즈 회사에서 사용하는 관행인 변동 요금이 아니라고 말했습니다.
가격 변동 역시 돈 등 소비자 정보를 고려하지 않았다는 게 회사측의 설명이다.
Groundwork Collaborative의 Lindsey Owens 이사는 이번 달 인터뷰에서 “미국 소비자는 돼지가 아닙니다. 구매할 때 좋은 가격을 기대해야 합니다”라고 말했습니다.
인스타카트의 주가는 월요일 2% 하락한 45.02달러로 마감했다.
