캘리포니아 기술자는 Amazon에서 “분명히 사용된” 품목을 구입했습니다. 이 경험은 온라인 소매업체가 반품을 처리하는 방법에 대한 그의 관점을 바꾸었습니다.
TikTok 제작자 Krysten(@krystens_kreations)은 이번 주 초 자신의 의심에 대한 동영상을 게시했습니다.
“아마존이 돌아올 때 안에 무엇이 들어 있는지 확인하기 위해 반품을 확인하고 있는지 궁금해지기 시작했습니다.” 비디오를 시작하고 싶어요. “분명히 사용된 물건이나 그 일부를 발견하고 돌려준 것은 이번이 아마 다섯 번째이기 때문입니다.’
캘리포니아 여성이 아마존에서 ‘잘 작동하는’ 제품을 찾았습니다.
Krysten은 현재 프로젝트를 진행 중이며 Amazon에서 핵심 구성 요소를 주문했다고 설명합니다.
그는 이렇게 말합니다. “정말 필요했는데 이제 잠시 멈춰야 합니다. 물건을 반품해야 하는데 누군가가 이미 그것을 사용했고, 그 조각들을 가방에 다시 넣었는데, 일부는 깨졌기 때문입니다.
이로 인해 Krysten은 Amazon이 반품을 처리하는 방법에 대한 아이디어를 얻었습니다.
Krysten은 “그들이 물건을 버린다는 이야기를 들었습니다. 하지만 제가 최근 주문한 내용에 따르면 그것은 사실이 아닌 것 같습니다.”라고 말합니다.
시청자들은 아마존 여성용 미술용품 ‘사용’에 긴장을 풀고 있습니다.
댓글 섹션에서는 시청자들이 Amazon의 반품 정책에 대한 생각을 평가하고 질문을 제출했습니다.
누군가는 “일해왔고 책임져온 사람으로서”라고 썼다. [Amazon’s] 건물을 과거로 되돌려 놓습니다. 확인해야 하지만(공장에서 봉인되어 개봉되지 않은 경우 제외), 정말 그럴까요? 그렇지 않습니다. 당신은 그 건물을 통과한 일들 중 일부를 믿지 못할 것입니다.”
두 번째 손님은 “딸이 망가진 백팩을 반품했는데, 다시 재고가 들어오자 재주문했다. 주문한 물건이 들어왔을 때 아이가 잃어버린 에어팟이 그대로 들어 있던 가방이었다”고 말했다.
세 번째 사람은 “파손/중고/반품된 물건을 보내면 다른 사람에게 보내지 말고 처리해야 하길 바라면서 샤피로 상자와 물건에 쓰기 시작했습니다.”라고 말했습니다.
아마존은 반품을 확인합니까?
Amazon 트렌드는 몇 가지 다른 방식으로 다시 나타납니다. 고객은 미국 전역에 있는 소매업체의 8,000개 키오스크 중 하나를 방문할 수 있습니다. 경우에 따라 제품을 원래 제조업체의 포장에 넣어 반품할 수 있습니다. 자금은 일반적으로 5시간 이내에 처리됩니다. 또 다른 옵션은 USPS를 통해 Amazon으로 패키지를 보내는 것입니다.
패키지가 Amazon에 도착하면 직원이 재판매 기준을 충족하는 품목을 분류, 검사 및 포장하는 반품 센터로 전송됩니다. 물론 이는 적절한 자격에 대해 분명히 다른 기준을 가진 사람들에 의해 수행됩니다. 손상되거나 누락된 품목은 제조업체에 반품되거나 할인 체인에 판매되거나 기부됩니다.
업무 압박으로 인해 직원이 완전히 몰입하지 못할 수도 있음
7개월 전 Reddit 사용자가 r/AmazonFC에 Krysten과 비슷한 질문을 게시했습니다. 해당 스레드에서 누군가는 “나는 고객을 돌려보내는 일을 하는데, 그렇다. 아니면 적어도 우리 대부분은 알고 있다. 다른 부서는 모르지만 우리는 봉인이나 테이프를 뜯어서 모든 것을 확인해야 한다. 대부분의 동료들은 매우 빠르더라도 확인한다”고 썼다.
그러나 해당 관계자는 “최근에는 [management] 그것은 많은 사람들이 그것을 지나쳐 돌진할 정도로 터무니없는 금액으로 기준을 높였으며 패키지가 좋아 보인다면 그들은 그것을 사용하여 가격을 책정합니다. ” 일부 사용자는 자신이 일하는 센터가 특히 전자 제품을 점검할 때 일관되지 않다고 말합니다.
Amazon이 직원 생산성을 제어하기 위해 소프트웨어를 사용했다는 비난을 받은 것은 전례 없는 일이 아니며 작업장 안전에 대한 영향은 널리 문서화되었습니다. 2023년 설문 조사에서 Amazon 직원의 절반 이상이 피곤함을 느낀다고 답했으며, 40% 이상이 “항상/대부분의 경우 빨리 일해야 한다는 압박감을 느낀다”고 말했습니다.
아마존이 처리하기 원하는 패키지 수와 직원의 능력 사이의 불일치가 아마도 회사가 로봇으로 전환하는 이유인 것으로 알려졌습니다. 직원들에게는 불행하게도 회사는 결국 50만 명 이상의 직원을 로봇 대체품으로 교체하기를 희망합니다.
모든 힙합은 TikTok의 다이렉트 메시지와 웹사이트 문의 양식을 통해 Krysten에게 연락했습니다. 또한 피드백을 위해 이메일을 통해 Amazon에 연락했습니다. 이 이야기는 모두가 응답하면 업데이트됩니다.
@krystens_creations 당신은 또 누구입니까?
♬ 오리지널 사운드 – 크리스틴 | 3D 스크롤쏘 아티스트
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